今年以來，市政府政務服務中心堅持以“高效辦成一件事”為統領，深化“一門、一網、一線”政務服務渠道建設，不斷打造標準化、規(guī)范化、便利化的政務服務環(huán)境。

線下辦事“只進一門”。積極推行“集成辦”“承諾辦”“幫代辦”等便利化服務，對已上線的11項涉企重點事項通過“高效辦成一件事”綜合窗口實行集成辦理；對公布的告知承諾事項，通過受理材料告知承諾的方式，先行辦理；在各級政務服務中心均設立幫辦代辦服務窗口，為企業(yè)提供咨詢引導、幫辦代辦、申報輔導、結果送達等標準統一、運行規(guī)范的服務。除已經公布的負面清單事項外，市縣區(qū)所有政務服務事項均可在各級政務服務中心實現“一窗受理、高效辦理”。

線上辦事“一網通辦”。企業(yè)可以登錄政務服務一體化平臺、“甘快辦”APP、微信小程序等平臺，對辦理的政務服務事項實行辦事指南在線查詢、申報材料在線提交、辦理過程在線跟蹤、辦理結果在線獲取。在辦理過程中，對可以通過核驗的電子證照實行免提交，辦理結果也可以通過電子證照的方式直接發(fā)送到企業(yè)的一體化平臺賬號。同時，為進一步方便企業(yè)，在市政府門戶網站開通了“智能小掖”AI問答功能，為企業(yè)和群眾提供辦事指南精準查詢服務。

企業(yè)訴求“一線應答”。依托12345政務服務便民熱線，開通“隴商通”專席，專門受理涉企咨詢、投訴、意見、建議。在辦理企業(yè)訴求中，除可以通過知識庫在線答復的企業(yè)訴求外，我們督促相關承辦部門嚴格落實首接負責、限時辦結、協同聯動、雙向反饋等工作機制，對企業(yè)訴求實現1小時簽收、24小時響應、最多5天答復辦理結果，做到訴有所應、應有所答、答有所實。同時，在“甘快辦”張掖子站開發(fā)上線12345熱線應用，更加方便企業(yè)一健提交訴求，并有效追蹤訴求辦理進度。

下一步，市政府政務服務中心將持續(xù)以推進“高效辦成一件事”為牽引，通過不斷深化數字政府成果應用，持續(xù)提升政務數據共享實效，努力提升線上線下政務服務能力，全面助力全市優(yōu)化營商環(huán)境建設。