近年來，張掖市醫(yī)保局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以醫(yī)保服務“微改革”提升便民服務“加速度”，推進醫(yī)保服務更加優(yōu)質、更加高效、更加便捷。

一、聚焦群眾關切，把群眾＂小事＂當作部門＂要事＂

張掖市醫(yī)保局始終把群眾“小事”當作部門“要事”來辦，讓每一項惠民舉措都成為提升群眾獲得感的幸福賬單。長期以來，我市城鄉(xiāng)居民參保人員僅限在診所、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等醫(yī)療機構使用家庭共濟賬戶就醫(yī)購藥，無法滿足城鄉(xiāng)居民使用共濟賬戶在定點零售藥店就近購藥需求。為方便城鄉(xiāng)居民就近購藥，提高我市醫(yī)保基金使用效率，盤活職工個人賬戶資金，張掖市醫(yī)保局在開通“醫(yī)保錢包”實現職工個賬跨省共濟基礎上，于2025年5月1日開通定點零售藥店城鄉(xiāng)居民普通購藥權限。城鄉(xiāng)居民參保人員通過使用職工家庭成員共濟賬戶或開通醫(yī)保錢包，即可實現在定點零售藥店就近購藥。

二、回應群眾呼聲，把政策善意轉化為百姓滿意

為切實解決老年群體、兒童等特殊人群異地就醫(yī)備案難題，2025年4月26日，甘肅省醫(yī)保公共服務平臺正式上線異地就醫(yī)備案“代辦”服務。張掖市醫(yī)保局依托全省統(tǒng)一醫(yī)保信息平臺公共服務子系統(tǒng)，優(yōu)化異地就醫(yī)備案審核流程，通過甘肅醫(yī)保公共服務APP“為他人代辦”服務，支持參保人員近親屬快速代為辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，切實解決了參保群眾就醫(yī)報銷堵點痛點，把民生實事辦到群眾心坎上。

三、強化數字賦能，以智慧服務提升群眾獲得感

為進一步提升醫(yī)保公共服務效能，解決節(jié)假日群眾無法查詢和辦理醫(yī)保業(yè)務問題，張掖市醫(yī)保局通過建設醫(yī)保智能自助服務系統(tǒng)，打造24小時“不打烊”醫(yī)保服務，開啟醫(yī)保服務高效便捷新模式。參保群眾通過醫(yī)保智能自助服務終端即可辦理“異地安置備案登記”“門診慢病待遇申報”“個人繳費信息查詢”等高頻醫(yī)保業(yè)務。截至目前，醫(yī)保智能自助服務終端提供查詢類業(yè)務18項，辦理類業(yè)務16項。“數字賦能”推動醫(yī)保服務質效雙提升，讓群眾切實享受到更加便捷、高效、貼心的醫(yī)保公共服務。